馬衛軍博士受邀在中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際學(xué)術(shù)年會(huì )作主題演講

——營(yíng)銷(xiāo)的******境界是客戶(hù)體驗

       2017年7月14-17日第五屆中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際學(xué)術(shù)年會(huì )（China Marketing International Conference 2017）在對外經(jīng)濟貿易大學(xué)舉行。山西顧得醫藥股份有限公司(山西省******上市的醫藥流通企業(yè))董事長(cháng)、山西同仁康大藥房連鎖有限公司董事長(cháng)馬衛軍博士赴京參會(huì )，并作為特邀嘉賓在大會(huì )上發(fā)表重要演講。

      會(huì )議以“共享經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)戰略：本土化和全球化”為主題，由華人學(xué)者營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )和對外經(jīng)濟貿易大學(xué)共同主辦。年會(huì )旨在搭建一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)界、國內商業(yè)界以及政府部門(mén)等多組織之間*********互動(dòng)、******水準的國際交流平臺。該平臺將通過(guò)進(jìn)一步推進(jìn)對中國市場(chǎng)感興趣的海外華人與西方******市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者以及本地學(xué)者和商界******間的合作，促進(jìn)海內外關(guān)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的交流，同時(shí)為政府提供一個(gè)更好的與學(xué)術(shù)界及商業(yè)界溝通的機會(huì )，以達到三方之間良好互動(dòng)的目的。

      中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際學(xué)術(shù)年會(huì )（China Marketing International Conference, CMIC）由來(lái)自北美和香港******商學(xué)院的知名教授學(xué)者共同發(fā)起，由華人學(xué)者營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )組織，是亞太地區******的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際學(xué)術(shù)會(huì )議，共吸引了來(lái)自全球17個(gè)******和地區的1500多位******學(xué)者和300多位商業(yè)精英、政府官員和非營(yíng)利組織人員參會(huì )，共接受論文734篇。年會(huì )每年設立不同的主題，并邀請******各地市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的杰出教授和國內外知名企業(yè)領(lǐng)導發(fā)表演講。

      “商業(yè)******論壇”是中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際學(xué)術(shù)年會(huì )的重要議程之一，由對外經(jīng)濟貿易大學(xué)國際商學(xué)院副院長(cháng)邢小強教授主持。論壇邀請商界翹楚齊聚北京，圍繞營(yíng)銷(xiāo)理論前沿和社會(huì )熱點(diǎn)，以實(shí)際案例和與會(huì )者分享智慧企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。與此同時(shí)，學(xué)者們也向企業(yè)家們展示******的學(xué)術(shù)研究成果，并與企業(yè)家們交流研究成果應用的思路，為各個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐帶來(lái)啟發(fā)。

      馬衛軍，管理學(xué)博士，多次在******權威期刊發(fā)表論文，在中國醫藥技術(shù)經(jīng)濟與管理期刊上發(fā)表論文《醫藥分業(yè)制度下藥房托管模式的探索》。現任中國農工民主黨山西省常委、山西省政協(xié)委員，山西省醫藥協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、山西省青聯(lián)常委、中國初級衛生保健基金會(huì )健康山西管委會(huì )常務(wù)副主任。

     馬衛軍博士在7月15日下午舉行的中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際學(xué)術(shù)年會(huì )商業(yè)******論壇上發(fā)表了題為《營(yíng)銷(xiāo)的******境界——客戶(hù)體驗》的演講。

馬衛軍博士（左）和對外經(jīng)濟貿易大學(xué)國際商學(xué)院副院長(cháng)邢小強教授（右）

      主要介紹了醫藥行業(yè)的商業(yè)模式，以及如何在發(fā)現問(wèn)題中創(chuàng )新創(chuàng )造商業(yè)模式，特別探討了在當下電子商務(wù)的大背景下醫藥行業(yè)現狀與發(fā)展，指出“未來(lái)商人不是發(fā)現商機而是解決社會(huì )問(wèn)題”。他通過(guò)分析蘋(píng)果公司的客戶(hù)體驗案例指出，商業(yè)模式的***終落腳點(diǎn)是客戶(hù)體驗，在抱怨中發(fā)現社會(huì )問(wèn)題，在解決問(wèn)題中形成商業(yè)模式，通過(guò)良好的客戶(hù)體驗來(lái)落地——******的企業(yè)就是這樣誕生的。通過(guò)不斷創(chuàng )新，實(shí)現可持續發(fā)展，承擔企業(yè)社會(huì )責任，提高人民福祉。因此，客戶(hù)體驗就是營(yíng)銷(xiāo)的******境界。

       “******的企業(yè)，應該將顧客的每一個(gè)抱怨作為能力提升的一面鏡子，找到自己的不足并加以改進(jìn)，才會(huì )一步步邁向成功。企業(yè)***重要的是自我完善的能力。顧客的抱怨恰好為企業(yè)提供了一個(gè)自我完善的機會(huì )，有人把握了這個(gè)機會(huì )，所以他們取得了巨大的進(jìn)步。同仁康大藥房25年來(lái)秉持“誠信同仁康 健康你我他”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶(hù)體驗為核心追求目標，勇于解決社會(huì )問(wèn)題，承擔社會(huì )責任。

      馬博士的精彩演講贏(yíng)得了海內外******營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和來(lái)自不同行業(yè)******企業(yè)家的陣陣掌聲，大家紛紛表示受益匪淺，并踴躍提問(wèn)，現場(chǎng)氣氛十分活躍。

山西同仁康大藥房連鎖有限公司簡(jiǎn)介

      山西同仁康大藥房連鎖有限公司成立于1992年，現有直營(yíng)藥房116家，分布于山西省各地、市、縣，年底布滿(mǎn)全省各市、縣，直營(yíng)門(mén)店達到200家以上。現有員工800余人。倉儲面積6000多平方米，經(jīng)營(yíng)面積18000余平方米，是一家集化學(xué)藥制劑、中成藥、新特藥、中藥飲片、保健品、醫療器械等各大類(lèi)于一身的大型醫藥零售連鎖公司。

      同仁康大藥房自成立以來(lái)，奉行“源于社會(huì )，回報社會(huì )” 的宗旨，積極舉辦并參與各類(lèi)公益活動(dòng)，致力于成為******的企業(yè)公民，通過(guò)企業(yè)社會(huì )責任和可持續發(fā)展活動(dòng)，樹(shù)立了同仁康誠信健康的企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)多年辛勤耕耘和誠信服務(wù)，得到了社會(huì )各界的認可，同時(shí)也受到了各級政府的嘉獎，先后被省市有關(guān)部門(mén)授予“省勞動(dòng)模范單位”、“消費者信得過(guò)單位”、“物價(jià)計量信得過(guò)單位”、“百姓放心藥房”、“誠信單位”等諸多獎項，所做的貢獻得到了社會(huì )各界高度的贊揚。

 

      25年來(lái)，持續以專(zhuān)業(yè)精神，全心全意為老百姓服務(wù)，做讓老百姓值得信賴(lài)的大藥房，做老百姓可以得到惠顧的大藥房，無(wú)不體現山西同仁康大藥房連鎖有限公司便民、惠民的治企理念。******發(fā)改委于2015年6月1日取消了藥品定價(jià)，同仁康經(jīng)營(yíng)4500余種藥品絕大多數低于市場(chǎng)價(jià)，難免有個(gè)別產(chǎn)品沒(méi)有來(lái)得及調整可能高于市場(chǎng)價(jià)。近期個(gè)別有心人通過(guò)微信平臺對我們進(jìn)行了有力監督，我們表示衷心感謝。歡迎社會(huì )各界持續對我們監督，幫助我們及時(shí)改進(jìn)。您的監督是我們努力的方向，更是我們前進(jìn)的動(dòng)力！同仁康將適時(shí)兌現我們一貫的三倍返差承諾，即：如果發(fā)現同仁康大藥房的售價(jià)高于同行業(yè)價(jià)格的情況，消費者可憑消費憑證到您身邊的同仁康大藥房領(lǐng)取高出部分的三倍價(jià)差補貼。堅持了25年同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比服務(wù)的經(jīng)營(yíng)宗旨，永遠不會(huì )改變。

 

對外經(jīng)濟貿易大學(xué)國際商學(xué)院簡(jiǎn)介

       對外經(jīng)濟貿易大學(xué)是******教育部直屬的一所多科性全國重點(diǎn)大學(xué)，是首批進(jìn)入******高等教育“211”工程重點(diǎn)建設的高校。

      國際商學(xué)院自1982年成立伊始，******引進(jìn)美國工商管理教育體系和經(jīng)濟學(xué)、企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理、會(huì )計學(xué)等原版教材，融合中國經(jīng)濟發(fā)展所創(chuàng )造的人文社會(huì )科學(xué)成果和中國企業(yè)的成功實(shí)踐，創(chuàng )建了獨具特色、貫通中西的工商管理教學(xué)與人才培養體系。2009年，學(xué)院正式成為國際商學(xué)院聯(lián)合會(huì )（AACSB，The Association to Advance Collegiate Schools of Business）的會(huì )員。

      學(xué)院具有博士、碩士、學(xué)士三個(gè)學(xué)位序列的培養資格。擁有工商管理一級學(xué)科博士點(diǎn)，共有會(huì )計學(xué)、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟及管理和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)4個(gè)二級學(xué)科博士點(diǎn)。碩士層次具有工商管理一級學(xué)科碩士學(xué)位授予權，設企業(yè)管理、會(huì )計學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟及管理三個(gè)科學(xué)碩士學(xué)位項目，以及EMBA 、MBA、國際MBA、會(huì )計專(zhuān)業(yè)碩士（MPAcc）和審計碩士（Maud）等專(zhuān)業(yè)碩士項目；本科層次設工商管理、會(huì )計學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)管理和人力資源管理五個(gè)專(zhuān)業(yè)。

      學(xué)院受北京市教委、北京市哲學(xué)社會(huì )科學(xué)辦公室的委托建設北京企業(yè)國際化經(jīng)營(yíng)研究基地（2004年）；學(xué)院的企業(yè)管理學(xué)科被列入北京市重點(diǎn)學(xué)科建設行列（2003年），并被列入北京市重點(diǎn)支持學(xué)科（2012年），會(huì )計學(xué)新增為北京市重點(diǎn)學(xué)科（2012年）。我院的國際化工商管理類(lèi)精英人才培養模式實(shí)驗區是教育部重點(diǎn)實(shí)驗區（2007年），管理系列課程教學(xué)團隊獲得*********教學(xué)團隊稱(chēng)號。我院有兩個(gè)教育部特色專(zhuān)業(yè)建設點(diǎn)(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)、會(huì )計學(xué)專(zhuān)業(yè))；4門(mén)*********雙語(yǔ)教學(xué)示范課程(國際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理、戰略管理、國際財務(wù)管理)；另有5門(mén)*********精品課程(國際企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)報表分析、中小企業(yè)管理、公司理財、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理)。

      連續幾年以來(lái)，我院的MBA項目、EMBA項目、中法MBA項目在全國權威榜單上************。EDP項目也成為國內高層管理者持續學(xué)習的重要基地。我院本碩博畢業(yè)生目前廣泛就職于政府機構和******企業(yè)，就業(yè)層次高、雇主評價(jià)好、適應能力強，得到社會(huì )的積極認可和贊譽(yù)。

      學(xué)院的學(xué)術(shù)氛圍濃厚，提倡兼容并蓄、學(xué)術(shù)自由。依托重點(diǎn)研究基地、教學(xué)實(shí)驗區、研究中心、虛擬學(xué)科研究平臺、“211工程建設”等基礎設施，學(xué)院在科研項目立項和高水平學(xué)術(shù)論文發(fā)表等方面取得了累累碩果，極大地提升了學(xué)院的核心競爭力。

      國際商學(xué)院將繼續堅持國際取向、本土植根的辦院方針，以“創(chuàng )造管理新知，培養高素質(zhì)全球化工商管理人才”為使命，不斷優(yōu)化師資隊伍結構和質(zhì)量，探索國際化商業(yè)人才的培養規律，強力推進(jìn)從“商學(xué)院的國際化”到“國際化的商學(xué)院”的跨越。

華人學(xué)者營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )簡(jiǎn)介

      華人學(xué)者營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )（China Scholar MarketingAssociation, CSMA）由中國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)國際學(xué)術(shù)年會(huì )組委會(huì )組織發(fā)起，并在香港正式注冊成立，由香港城市大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)系楊志林教授擔任會(huì )長(cháng)，由伊利諾伊大學(xué)香檳分校營(yíng)銷(xiāo)學(xué)劉云川教授擔任秘書(shū)長(cháng)。

      協(xié)會(huì )旨在通過(guò)學(xué)術(shù)、商業(yè)、政府和非營(yíng)利組織之間的知識交流，推進(jìn)中國市場(chǎng)及其他行業(yè)的市場(chǎng)研究和實(shí)踐，為從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)研究及實(shí)踐工作的專(zhuān)業(yè)人士提供一個(gè)交流、學(xué)習和擴展人脈的平臺。協(xié)會(huì )致力于推動(dòng)學(xué)者對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識前沿的學(xué)術(shù)研究和******營(yíng)銷(xiāo)理論知識在中國及其他地區商業(yè)界的實(shí)踐，致力于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域人才的培養，為推動(dòng)中國商業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展貢獻力量。

      協(xié)會(huì )通過(guò)兩個(gè)主要活動(dòng)平臺，即學(xué)術(shù)年會(huì )和期刊出版，來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)對中國及亞洲市場(chǎng)感興趣的華人營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者們之間的學(xué)術(shù)交流與合作，促進(jìn)學(xué)術(shù)界和商界間關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)踐的交流。

      華人學(xué)者營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )目前由已經(jīng)任命的行政團隊管理，包括主席、秘書(shū)長(cháng)、學(xué)術(shù)主管、業(yè)界聯(lián)絡(luò )、教學(xué)主管、信息通訊、財務(wù)主管、會(huì )議運作和出版業(yè)務(wù)。